God kundeservice er meget mere end at besvare spørgsmål. Det er i endnu højere grad at give kunderne en positiv oplevelse. De skal føle sig hørt, forstået og serviceret på en måde, så de får lyst til at vende tilbage. Både i telefonen og skriftligt. På den måde tryller vi kunder om til ambassadører. Det […]
Mødet med borgeren er mødet med en kunde. Uanset hvor triviel – eller indviklet – henvendelsen er, skal vi tage den seriøst, lytte og anerkende behovet for hjælp, før vi japper igennem en løsning. Den tid og den empati, vi investerer, kommer mangefold tilbage. En af mine store styrker er evnen til at fornemme, hvor
Udlændingestyrelsen gør det godt. Jeg er f.eks. imponeret over Nyidanmark.dk. Siden er logisk opbygget og nem at finde rundt i. Det er en fornøjelse at se en offentlig hjemmeside, der er tænkt igennem med brugervenlighed for øje. Når sprogkundskaberne mangler, kan det alligevel være lidt af et forhindringsløb, og jeg håber, at I giver mig
“Hun ser mig, og hun behandler mig godt,” skal helst være den allerførste tanke, en borger får, når han/hun henvender sig til Borgerservice. Mange kommer fra lande, hvor de er vant til negative oplevelser. Jeg sætter en ære i, at vi giver nye borgere et positivt og servicemindet indtryk af det offentlige, så de får
Forundersøgelser kræver meget mere end faglig indsigt og evnen til at benytte det tekniske udstyr. Det kræver en høj grad af empati og evnen til at skabe det tillidsbånd, der gør patienten tryg, når den afgørende beslutning skal tages. Det magter jeg. Jeg ved, hvor stort pres, patienten føler sig under, når han/hun står over
Det måske allerbedste argument for at ansætte mig er, at jeg er både nysgerrig og videbegærlig. Jeg elsker at sætte mig ind i de nyeste regulativer, standarder og best practice, så vi hele tiden er up-to-date på BRANCHE-områderne. Ja: Jeg ér nok en lille smule nørdet ?, og så ved jeg, hvor vigtigt det er
Åbne øjne er måske det stærkeste værktøj, produktionsteknologen har til sin rådighed. Uanset om vi skal optimere maskinerne, arbejdstidsforbruget eller ressourcerne i øvrigt, handler det om at være opmærksom på de muligheder, vi har for at bliver endnu bedre. Det, der driver mig, er de optimeringsmuligheder, der ligger i de daglige opgaver, og jeg reflekterer
Det måske allervigtigste fokus, når vi optimerer og styrker en serieproduktion, er de kolleger, der udfører det praktiske arbejde. Når vi spørger, lytter til og anerkender dem, føler de ejerskab. Udbyttet er stærke løsninger, fordi manden med skruenøglen også er ham, der ved, hvad der foregår. Derfor sætter jeg en ære i at kommunikere lige
Nysgerrighed er måske produktionssupporterens vigtigste værktøj. Kun når vi interesserer os for processerne, metoderne og systemerne, kan vi identificere og plukke de lavthængende frugter – de forbedringsmuligheder, der giver både praktisk og økonomisk mening for virksomheden. Det er jeg god til. Uanset om det handler om at optimere eller planlægge processer, skabe flow eller arbejde
Det måske allerbedste argument for at ansætte mig, er min indsigt i og forståelse for it-sikkerhed. Sikkerheden er forretningskritisk, og derfor må vi aldrig gå på kompromis med den. Lad os identificere informationsaktiver, sikringsforanstaltninger og vedligeholde risikostyringen på samtlige platforme sammen med leverandørerne. Til enhver tid.