Vejen til den gode kunderelation går gennem oplysning. Når vi orienterer kunderne på et plan, så de føler sig privilegerede og unikke, udvikler vi en stærk loyalitetsfølelse. Den sikrer, at vi står forrest, når kunden uddeler billetterne til næste del af rejsen. Det er min helt store styrke. Jeg sætter en ære i at arbejde […]
Det måske allerbedste argument for at ansætte mig, er min evne til lynhurtigt at vide, hvem jeg står over for, og hvordan jeg bedst håndterer og hjælper hende. Min fortid som RELEVANT ERFARING har givet mig hår på brystet og en indsigt i mennesker, som jeg har brugt aktivt i min arbejdsliv.
Mødet med borgeren er mødet med en kunde. Uanset hvor triviel – eller indviklet – henvendelsen er, skal vi tage den seriøst, lytte og anerkende behovet for hjælp, før vi japper igennem en løsning. Den tid og den empati, vi investerer, kommer mangefold tilbage. En af mine store styrker er evnen til at fornemme, hvor
God kundeservice er meget mere end at besvare spørgsmål. Det er i endnu højere grad at give kunderne en positiv oplevelse. De skal føle sig hørt, forstået og serviceret på en måde, så de får lyst til at vende tilbage. Både i telefonen og skriftligt. På den måde tryller vi kunder om til ambassadører. Det
Forvent at møde en teamleder med stærke lederkompetencer. Mange år som it- og supportleder har givet mig indsigt i og erfaring med, hvor vigtigt tillid og trivsel er for kvaliteten af vores arbejde. Jeg bakker op og byder ind, og mine teammedlemmer hjælper altid hinanden, fordi det er det naturligste i verden. Samtidig oplever jeg,
Psykologisk tryghed er måske den allervigtigste parameter i en serviceorganisation. Trygge medarbejdere yder nemlig god service, fordi de tør bringe sig selv i spil. Når en medarbejder fejler – og det gør vi alle – lærer teamet kun af det, når vi deler erfaringen og finder løsningen i fællesskab. Det er sådan, jeg leder, og
Vejen til god service begynder i mødet. Det er vigtigt at huske, at vi skal behandle folk forskelligt for at behandle dem ens. Der ér forskel på den behandling, vi giver fru Jensen, der har været udsat for et tricktyveri og den notoriske bandit, der kommer for at klage over den behandling, han har fået.
Vores måske allervigtigste opgave er at understøtte kundens oplevelse af, at han/hun møder en sikker hånd, der hjælper dem med at holde balancen. Det kán godt være en udfordring at finde rundt i alle vores produkter, i kontioversigter og i netbank. Så er det supervigtigt, at service- og rådgivningsagenten viser tålmodighed og forståelse for, hvad
Forvent at møde en tydelig kommunikator, der respekterer passageren. Det er vores opgave at gøre hele processen så let, at alle kan finde ud af det. Når det mislykkes, er det aldrig kundens fejl. Derfor er det vores opgave at hjælpe og/eller forklare på en måde, så han både føler sig klogere og aner-kendt. Det
Kommunikation og information er vores allervigtigste redskab i arbejdet med at få tilfredse kunder. Når vi altid er proaktive og informerer ærligt, så der ikke lander negative overraskelsesbomber i kundens inbox, fastholder vi tilliden. Jeg følger altid op og sætter en ære i at informere ærligt. Også når jeg har et ubehageligt budskab om forsinkelser