Psykologisk tryghed er måske den allervigtigste parameter i en serviceorganisation. Trygge medarbejdere yder nemlig god service, fordi de tør bringe sig selv i spil. Når en medarbejder fejler – og det gør vi alle – lærer teamet kun af det, når vi deler erfaringen og finder løsningen i fællesskab. Det er sådan, jeg leder, og derfor inviterer jeg til, at vi deler fejl. Mit primære fokus er, at hele teamet trives, føler sig trygge og dermed udvikler sig sammen. Det er den sikre vej til god it-support – og på længere sigt endnu bedre it-support.
