Vores måske allervigtigste opgave er at understøtte kundens oplevelse af, at han/hun møder en sikker hånd, der hjælper dem med at holde balancen. Det kán godt være en udfordring at finde rundt i alle vores produkter, i kontioversigter og i netbank. Så er det supervigtigt, at service- og rådgivningsagenten viser tålmodighed og forståelse for, hvad der er indviklet – eller komplet uforståeligt – lige præcis i dag.
