Forvent at møde en tydelig kommunikator, der respekterer passageren. Det er vores opgave at gøre hele processen så let, at alle kan finde ud af det. Når det mislykkes, er det aldrig kundens fejl. Derfor er det vores opgave at hjælpe og/eller forklare på en måde, så han både føler sig klogere og aner-kendt. Det giver gode oplevelser, og gode oplevelser er det, vi lever af. Min tilgang er først og frem-mest motiverende, og jeg lægger vægt på, at det skinner igennem. Hver dag.
