Kommunikation og information er vores allervigtigste redskab i arbejdet med at få tilfredse kunder. Når vi altid er proaktive og informerer ærligt, så der ikke lander negative overraskelsesbomber i kundens inbox, fastholder vi tilliden. Jeg følger altid op og sætter en ære i at informere ærligt. Også når jeg har et ubehageligt budskab om forsinkelser eller produktionsproblemer. Jeg er sikker på, at det er en af grundene til, at mange af mine kunder har fulgt med mig i årtier og fungerer som mine ambassadører.
