248
Stærke relationer er en butikschefs allervigtigste værktøj. Både i teamet og i forhold til kunder og medarbejdere. Med dem på plads lukker vi op for dén dialog, der genererer glade oplevelser og Win/Win-situationer.
ledelse
249
Det er en misforståelse, når nogen tror, at ledelse kun handler om ressourceoptimering og planlægning. Når tilliden, ærligheden og relationen på plads, lukker vi op for følelsen af medejerskab, engagement og lysten til at yde noget ekstra. Hver dag. Det er sådan, jeg altid har tænkt ledelse i mine butikker, hvor jeg har sat en
250
Forvent at møde en butikschef, der tager ører og øjne med på arbejde. Først når personalet stoler nok på deres leder til at dele deres fejl og udfordringer, har vi lagt fundamentet for succes. Derfor er det så vigtigt, at jeg er en del af det daglige arbejde og butikkens praktiske team – og at
251
Læg dertil, at jeg har skarpt blik for det administrative, så har I et fornuftigt billede af, hvad jeg byder ind med. Selv om vores primære aktivitet sker i butikken, har papirarbejde og planlægning stadig en afgørende indflydelse på bundlinjen. En af mine forcer er evnen til at skifte mellem rollen som udadvendt og kontaktskabende
254
Den gode butikschef fortæller aldrig de ansatte, hvad de skal gøre. Han viser det. Opskriften er fællesskab og samarbejde om ideer og tanker suppleret med indgående viden om målgruppens retning og ønsker. Jeg sætter en ære i, at service er en selvfølge for personalet, og at de helt af sig selv yder en ekstra indsats
210
De altoverskyggende nøgleord for min måde at arbejde på er ansvar og nytænkning. Når vi kombinerer de egenskaber, får vi en proaktiv konsulent. Jeg tør tage hånd om både muligheder og konflikter, så vi håndterer dem, mens de er varme.