Den gode salgssupporter er meget mere end en serviceenhed og planlægger for sælgerne. Hun tager selv-stændige initiativer, er udadvendt og tager hånd om de udfordringer, der opstår i afdelingen og ude i mar-ken. På den måde gør hun en forskel. Ikke bare på kontoret, men også for kunderne, der altid møder pro-aktivitet og action, når […]
Jeg kan lide, når tingene flytter sig, og når kollegerne betragter mig som det, amerikanerne kalder en go-to-guy. Sådan plejer det nemlig at gå. Derfor vil jeg gerne tilbage i min yndlingsrolle. Og når så I kalder, er det helt oplagt, at det er mig, der skal på banen. Min erfaring udspringer nemlig fra salg
ATP udfører en fantastisk vigtig rolle i Danmark, og jeg er vild med jeres værdi om ansvarlighed. Både i forhold til, hvordan I investerer vores allesammens pensionsmidler, og hvordan I lægger vægt på at skabe en ansvarlig arbejdsplads. Sådan en organisation vil jeg gerne være en del af, og derfor læser I min ansøgning nu.
Forvent at møde en servicemedarbejder, der tager ordet ‘service’ alvorligt. Både i forhold til kunder og til kolleger på alle niveauer. Jeg smiler, løser opgaven og sørger for, at energien omkring mig er god. Det er en del af at arbejde i et team, at vi er der for hinanden. Derfor er det også vigtigt
Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har
Jobbet som receptionist er meget mere end “Velkommen til. Nu skal jeg sige, at du er kommet.” Afbrydelserne er pr. definition mange og varierede. Derfor er den gode receptionists spidskompetence evnen til at skifte retning midt i en opgave og vende tilbage med fuldt fokus. Det er sådan, jeg fungerer, og jeg aktiverer min on-
Evnen til at vende tilbage til sin opgave efter en afbrydelse, er måske administrationsmedarbejderens aller-vigtigste kompetence i en hektisk hverdag. Især i et åbent kontormiljø, hvor lyd- og aktivitetsniveauet mange gange kan være skyhøjt. Det kan jeg. Jeg er lynhurtig til at tage tråden op igen, efter at nogen har bedt om hjælp eller forstyrret
Den gode receptionist er først og fremmest den, der gør andre bedre ved at få tingene til at glide i en travl hverdag. Det allervigtigste stykke værktøj til den opgave er glæden ved at hjælpe andre. Jeg nyder at yde en service, som lykkes allerbedst, når der ikke er nogen, der for alvor bemærker den.
Det er let nok at tage telefonen og sælge 4 billetter til FORESTILLING. Det kan enhver klare. Men billetsalg handler om meget mere ned bare at ekspedere den kunde, der er ved at planlægge en god aften med et vennepar. Han/hun skal have en så positiv oplevelse ud af sin opringning, at det er en
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med