Den stærke pensionsrådgiver sælger aldrig. Hun rådgiver. Naturligvis med udgangspunkt i interesserede HV-spørgsmål og grundig research på kunden. Jeg lægger først og fremmest vægt på at give kunden værdi. Han må nemlig ikke føle, at jeg sælger, før han allerede har truffet beslutningen inde i hovedet. Og så ender det som regel alligevel med et […]
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med
Når vi etablerer en god relation til den, vi hjælper, skaber vi også en høj grad af oplevet værdi. Og sikrer gla-de medlemmer. Derfor er relationen så vigtig. Forvent at møde en god kommunikator, der først og fremmest fokuserer på mennesker. Ikke bare i medlemsrelationen, men også til mine kolleger. Jeg er åben, hjertelig og
God medlemsservice handler først og fremmest om tryghed. Uanset om vi står over for en skolebetjent, en SOSU-assistent eller en pædagogmedhjælper, er det centralt, at han/hun føler, at vi er der for deres skyld. Medlemmet må aldrig føle sig som et nummer i rækken. Aldrig. Jeg ser vores medlemmer som vores ansvar og vores arbejdsgivere,
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med