Enhver kundekontakt er et salgsmøde. Også selvom kunden ikke nødvendigvis er på jagt efter noget nyt. Når vi spørger aktivt og empatisk ind, identificerer vi nogen gange behov, som sælgerne kan følge op på. Og som minimum yder vi service eller viser interesse, der giver kunden en større oplevet værdi. Det er dét, der kendetegner mig. Jeg elsker at gøre andre glade, og jeg bruger lyttelapperne aktivt og reagerer på det, de opfanger. Enten med det samme eller over for sælgere og udviklere. Det giver værdi.
