En af de allervigtigste egenskaber i en moderne salgsorganisation er hukommelse. Hvis vi glemmer en opfølgning, kundens største udfordring eller navnet på den reelle beslutningstager, kunne vi lige så godt tage en maveplasker i spinaten. Det må aldrig ske. Derfor er jeg så omhyggelig med arbejdet i CRM. Jeg sætter en ære i at få alle relevante fakta, oplysninger og tidspunkter med. Kald mig bare nørd, men jeg elsker systematikken og den struktur, et effektivt CRM-system kræver.
