146

God træning handler om meget mere end forelæsninger og instruktionsmanualer. Det handler også om følelser. Medarbejderen skal mærke, hvordan han eller hun virker, og hvilken oplevelse gæsten har. Og for at kunne se det hele med gæstens øjne, skal vi også kunne se os selv. Las os visualisere gæstens oplevelser i forskellige situationer. Hvilken modtagelse ville du foretrække, og hvad tror du, at gæsten tænker her? Målet er refleksion over egen praksis – først da opnår vi læring, der for alvor brænder igennem.