God kundeservice er meget mere end at besvare spørgsmål. Det er i endnu højere grad at give kunderne en positiv oplevelse. De skal føle sig hørt, forstået og serviceret på en måde, så de får lyst til at vende tilbage. Både i telefonen og skriftligt. På den måde tryller vi kunder om til ambassadører. Det […]
Forvent at møde en projektleder, der både forstår og håndterer de uundgåelige dilemmaer mellem tid, økonomi og forandringsønsker. Selv de bedst gennemtænkte it-projekter støder ind i ønsker om forandringer i forhold til planerne. Det er udfordringer, som vi skal håndtere og forholde os aktivt til. Ellers risikerer vi, at økonomien eller tiden stikker af. Jeg
Det stærke it-projekt er først og fremmest fleksibelt, så vi til enhver tid kan tilpasse, udvide og forbedre enkelte elementer. Vel at mærke uden at hele korthuset ramler. Derfor er det så vigtigt, at vi stiller krav til underleverandører og samarbejdspartnere. Når vi indtænker agile krav i vores løbende dialog med leverandørerne, forbedrer vi vores
Det måske allerbedste argument for at ansætte mig, er min indsigt i og forståelse for it-sikkerhed. Sikkerheden er forretningskritisk, og derfor må vi aldrig gå på kompromis med den. Lad os identificere informationsaktiver, sikringsforanstaltninger og vedligeholde risikostyringen på samtlige platforme sammen med leverandørerne. Til enhver tid.
Hvis I ansætter mig, får ARBEJDSGIVER en salgsrådgiver, som først og fremmest arbejder relationsbaseret. Min største styrke er, at jeg lynhurtigt formår at etablere en god og vedvarende relation til kunden. Værktøjet er imødekommenhed og evnen til at læse den enkelte. Jeg taler ubesværet og naturligt med alle, så de føler sig set, hørt og
Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har
Business Intelligence er den moderne organisations bedste ven. Vi kan kalde det vejen til kloge udgifter. Kun når vi kender historikken og er i stand til at drage en læring af den, kan vi optimere vores drift og vo-res økonomi. Det handler om grundighed, og det handler om fokus. Det har jeg. Gennem min karriere
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med
Når vi lever af at skabe hurtige relationer til andre mennesker, er det nødvendigt med empati, nærvær og evnen til at gennemskue, hvordan vi får de mest korrekte svar fra erhvervslederen eller pensionisten. Det kan jeg. Mange år som teleservicemedarbejder har givet mig evnen til at skabe den tætte relation øjeblikkeligt, og derfor er jeg
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og anerkender kunden, for hendes problem, før vi leverer en løsning, skaber vi også en større oplevet værdi. Det er sådan jeg arbejder. Gennem de seneste fire år har jeg skabt glade kunder hos [TIDLIGERE ARBEJDSGIVER], og jeg fortsætter den gode stime hos [NY ARBEJDSGIVER].