Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har […]
Fra min praktik i Lokalbanken har jeg været vant til at formidle låneafslag og advare kunderne om overtræk. Det er måske det allerbedste argument for at ansætte mig. Det er aldrig rart at videregive en negativ afgørelse, men min erfaring er, at langt de fleste forstår det, når de får en objektiv begrundelse. Og i