Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har […]
Vores måske fornemste opgave i en kommunal administration er at lytte. Uanset om det er kolleger, borgere eller ledere, der møder udfordringer, er det centralt, at vi viser, at vi interesserer os og forstår deres situation. Når vi lytter aktivt og agerer empatisk, føler mennesker sig mødt. Det sætter jeg en ære i. Jeg har
Forudsætningen for at skabe endnu flere resultater er, at vi kommunikerer klart og brugbart, og at vi formår at at agere hurtigt, når vi har præsenteret en mulighed for virksomheden. Min baggrund er først og fremmest praktikeren, der får ting til at ske. Den selvstændige, der kommer fra servicefag og ved alt om, at vi
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med