Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har […]
Forvent at møde en servicemedarbejder, der tager ordet ‘service’ alvorligt. Både i forhold til kunder og til kolleger på alle niveauer. Jeg smiler, løser opgaven og sørger for, at energien omkring mig er god. Det er en del af at arbejde i et team, at vi er der for hinanden. Derfor er det også vigtigt
Evnen til at kommunikere klart og forståeligt – både ved personlig og telefonisk henvendelse – er måske sagsbehandlerens allervigtigste egenskab. Det er essentielt, når lavtuddannede medlemmer søger hjælp om indviklede faglige forhold. Hos YYY arbejdede jeg i frontdesk med et hav af ansvarsområder og berøringsfla-der. De erfaringer kommer mig til nytte hos FAGF.. Jeg reagerer
Når vi etablerer en god relation til den, vi hjælper, skaber vi også en høj grad af oplevet værdi. Og sikrer gla-de medlemmer. Derfor er relationen så vigtig. Forvent at møde en god kommunikator, der først og fremmest fokuserer på mennesker. Ikke bare i medlemsrelationen, men også til mine kolleger. Jeg er åben, hjertelig og