Den kunde, der ringer til ATP for at få hjælp eller rådgivning, skal først og fremmest føle sig velkommen – dernæst hørt. Selv om vi har travlt, skal der være tid og overskud til at smile, lytte og give forståelige svar. Det giver oplevet værdi og tilfredse kunder. Jeg smiler i telefonen, og jeg har […]
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med
Når vi lever af at skabe hurtige relationer til andre mennesker, er det nødvendigt med empati, nærvær og evnen til at gennemskue, hvordan vi får de mest korrekte svar fra erhvervslederen eller pensionisten. Det kan jeg. Mange år som teleservicemedarbejder har givet mig evnen til at skabe den tætte relation øjeblikkeligt, og derfor er jeg
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og anerkender kunden, for hendes problem, før vi leverer en løsning, skaber vi også en større oplevet værdi. Det er sådan jeg arbejder. Gennem de seneste fire år har jeg skabt glade kunder hos [TIDLIGERE ARBEJDSGIVER], og jeg fortsætter den gode stime hos [NY ARBEJDSGIVER].
God kundeservice starter med ørerne. Når vi lytter, spørger ind og viser ægte interesse for den kunde, vi har i røret, har vi også langt bedre mulighed for at give oplevet værdi. Og det er i virkeligheden dét, kundeservice handler om. Mit udgangspunkt er at anerkende kunden ved at bruge åbne spørgsmål, der hjælper med